Shipping & Delivery Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ নভেম্বর, ২০২৬

১. ডেলিভারি এলাকা

Xohan Digital বাংলাদেশের ৬৪টি জেলার সকল উপজেলায় হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকে। আমরা পাঠাও, স্টেডফাস্ট, রেডএক্স ও পেপারফ্লাই-এর মতো বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিই।

২. ডেলিভারি চার্জ ও সময়

ভারী বা বড় আকারের পণ্যের (যেমন: ফার্নিচার, টিভি) ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা চেকআউটের আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

৩. সরকারি নির্দেশিকা অনুযায়ী সর্বোচ্চ সময়সীমা

ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী আমরা নিচের সর্বোচ্চ সময়সীমা মেনে চলি:

• অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, ক্রেতা ও বিক্রেতা একই শহরে থাকলে অর্ডার কনফার্মের সর্বোচ্চ ৫ দিনের মধ্যে এবং ভিন্ন শহরে থাকলে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হবে।
• প্রি-অর্ডার পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের পেজে উল্লেখিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হবে।
• নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার অনুরোধে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

৪. ডেলিভারি প্রক্রিয়া

1. অর্ডার দেওয়ার পর আপনার মোবাইলে কনফার্মেশন SMS যাবে।
2. প্রয়োজনে আমাদের প্রতিনিধি ফোন করে অর্ডার যাচাই করবেন।
3. পণ্য প্যাক করে কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর ট্র্যাকিং নম্বরসহ SMS পাঠানো হবে।
4. ডেলিভারি প্রতিনিধি আপনাকে ফোন করে পণ্য পৌঁছে দেবেন।

৫. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

পণ্য গ্রহণের আগে ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে প্যাকেট খুলে পণ্যের মান, পরিমাণ, সাইজ ও রং মিলিয়ে নিন। কোনো ত্রুটি বা অমিল থাকলে পণ্যটি গ্রহণ না করে তখনই ফেরত দিন। এক্ষেত্রে আপনাকে কোনো চার্জ দিতে হবে না।

পরামর্শ: প্যাকেট খোলার একটি ভিডিও করে রাখুন। এটি পরবর্তী যেকোনো অভিযোগ দ্রুত সমাধানে সাহায্য করবে।

৬. ডেলিভারিতে দেরি হলে

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার সংক্রান্ত অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা SMS বা ফোনের মাধ্যমে আপনাকে আগেই জানিয়ে দেব।

৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা বা ক্রেতা পণ্য গ্রহণ না করলে কুরিয়ার সর্বোচ্চ দুইবার চেষ্টা করবে। এরপর পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসবে। কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া বারবার অর্ডার গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।