Cancellation Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ নভেম্বর, ২০২৬

১. ক্রেতা কর্তৃক অর্ডার বাতিল

• পণ্য শিপমেন্টে যাওয়ার আগ পর্যন্ত যেকোনো সময় বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
• “My Account” থেকে অথবা হটলাইন / WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর জানিয়ে বাতিলের অনুরোধ করুন।
• শিপমেন্টের পর বাতিল করতে চাইলে পণ্য ফেরত আসার খরচ (ডেলিভারি চার্জ) প্রযোজ্য হতে পারে।
• প্রি-অর্ডার ও কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য উৎপাদন বা সংগ্রহ শুরুর পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

২. আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

নিচের ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং আপনাকে SMS বা ফোনে জানিয়ে দেব:

• পণ্য স্টকে না থাকলে
• ফোন নম্বর বা ঠিকানা যাচাই করা সম্ভব না হলে
• মূল্য প্রদর্শনে প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলে
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডারের ক্ষেত্রে

৩. বাতিল অর্ডারের রিফান্ড

অগ্রিম পরিশোধ করা অর্ডার বাতিল হলে সম্পূর্ণ অর্থ ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের কোনো চার্জ ক্রেতার কাছ থেকে কাটা হবে না।

৪. কীভাবে বাতিল করবেন

1. অর্ডার নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
2. কল করুন 01700-000000 অথবা WhatsApp-এ মেসেজ দিন।
3. বাতিল সম্পন্ন হলে নিশ্চিতকরণ SMS পাবেন।