Return & Refund Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ নভেম্বর, ২০২৬

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো কারণে রিটার্নের আবেদন করা যাবে:

• ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল রং পাঠানো হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যের সাথে ওয়েবসাইটের ছবি বা বিবরণের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে
• পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পাঠানো হলে

২. রিটার্নের শর্তাবলি

• পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেট, ট্যাগ, লেবেল ও সব এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।
• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর সাথে দিতে হবে।
• ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে সিল বা স্টিকার অক্ষত থাকতে হবে (উৎপাদনগত ত্রুটি ছাড়া)।
• প্যাকেট খোলার ভিডিও থাকলে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

• অন্তর্বাস, সাঁতারের পোশাক ও ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যসেবা পণ্য
• সিল খোলা কসমেটিকস, পারফিউম ও স্কিনকেয়ার পণ্য
• খাদ্যপণ্য ও দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য
• গিফট কার্ড, ডিজিটাল পণ্য ও সফটওয়্যার লাইসেন্স
• ক্রেতার অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য
• ক্রেতার অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

তবে উপরের পণ্যগুলো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাঠানো হলে অবশ্যই ফেরত নেওয়া হবে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. আমাদের হটলাইন 01700-000000, WhatsApp অথবা ইমেইলে (support@xohandigital.com) অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি বা ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন।
2. আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আবেদনটি যাচাই করে আপনাকে জানাবে।
3. ঢাকার ভিতরে আমাদের প্রতিনিধি আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ করবেন। ঢাকার বাইরে নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে।
4. পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে।

৫. রিফান্ড নীতি

• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্রেতার মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে (যেখানে প্রযোজ্য) ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি না হলে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

৬. এক্সচেঞ্জ

পোশাক ও জুতার ক্ষেত্রে সাইজ না মিললে ৭ দিনের মধ্যে একবার বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। পণ্যের ট্যাগ ও প্যাকেট অক্ষত থাকতে হবে।

৭. অভিযোগ ও প্রতিকার

আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন (হটলাইন: ১৬১২১)। তবে যেকোনো সমস্যা আমরা আন্তরিকতার সাথে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।